半月谈评论员王梓涵

近期，巨型吊牌商品挂“巨型吊牌”的祭出话题引发了热议，不少网购消费者反映，个新购退江津市某某软件售后客服中心服饰类吊牌变得越来越“厚重”。法宝有的低网吊牌堪比A4纸，印满成分说明与洗涤禁忌；有的货率串着三四张卡片，附带防伪码、巨型吊牌售后须知甚至密码锁。祭出商家在吊牌上大做文章，个新购退核心诉求是法宝为了防范“蹭穿”等行为，从而降低退货率。低网但对消费者而言，货率这一举动则是巨型吊牌将少数人的违约行为转嫁给了全体消费者。

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，祭出网购商品到货后7日内可无理由退货（定做、个新购退江津市某某软件售后客服中心鲜活易腐等四类商品除外），消费者退货需保证商品完好。这一规则本是为保护消费者权益，让人们可以因货不对板、质量瑕疵、尺码不符等合理诉求申请退货。但部分消费者却钻了政策空子，网购多件衣物试穿拍照后退回、使用一段时间后以“质量问题”为由退货，让商家不得不承担额外的物流成本与商品损耗。

为阻止消费者“蹭穿”，防范恶意退货行为，一些商家通过强调“吊牌破损不予退货”，并使用复杂吊牌制造穿着不适感来进行应对。与此同时，由于网购平台未建立有效的信用识别与风险预警机制，无法区分正常退货与恶意行为，也迫使商家只得采取“一刀切”的防御行为。

对此，多数消费者虽能理解商家应对恶意退货的无奈，但也提出了质疑：为何个别失信行为，要以集体限制的方式进行防范？“巨型吊牌”背后，凸显出商家与消费者之间日益增长的信任焦虑。

重塑商家与消费者的信任，需要多方协同破局。消费者应坚守诚信底线，理性行使退货权利，摒弃“蹭穿”等不当行为；商家需以更透明的商品信息、更优的质量、更合理的售后政策主动换取信任，而非依赖“巨型吊牌”被动防御；平台作为核心枢纽，必须承担起治理责任，构建精细治理体系，建立基于消费行为的信用评级机制、推动商品展示标准化；监管部门则有必要补充细化“七天无理由退货”规则，明确“商品完好”的具体标准，划定权责边界。全社会也需要通过舆论引导与公共讨论，让消费者和商家都意识到，“蹭穿”和制造“巨型吊牌”的行为，都破坏了良好的消费环境。

唯有建立行之有效的消费及维权机制，让守信者受益，让失信者受限，让消费者放心消费，让商家安稳经营，双方才能摆脱欺骗与防备的内耗，重建健康可持续的网购生态。

来源：半月谈新媒体

(责任编辑：知识)